FAQ
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3 rue Marceau, 93400 Saint-Ouen – Paris, porte de Clignancourt.
- Métro ligne 4 – Porte de Clignancourt
- Métro ligne 13 – Garibaldi
Ouverte 7j/7 de 11 h à 19 h, sans interruption, jours fériés compris. Tout ce que vous voyez en ligne est en boutique.
Voir la page de la boutique (itinéraire, plan, vidéo).
Par e-mail ou par chat, depuis la page Nous contacter.
- Vous avez une commande ? Utilisez le bouton « Problème avec la commande » (dans Mon compte, dans vos e-mails de commande ou sur la page Nous contacter avec votre numéro de commande) : votre demande nous arrive avec l’historique de la commande, et vous recevez un accusé de réception tout de suite.
- Pas encore client ? Posez votre question sur la même page, ou par chat.
Nous vous répondons sous 24 h, du lundi au vendredi. Pas de téléphone : tout passe par e-mail ou par chat, comme ça chaque demande est écrite et suivie.
Le paiement se fait en ligne, sur la page sécurisée de Viva.com :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard), avec authentification 3-D Secure ;
- Apple Pay sur iPhone, iPad et Mac.
Vos données bancaires ne passent jamais par notre site. Si vous avez du crédit boutique (points de fidélité convertis), vous l’utilisez en un clic au moment du paiement. En savoir plus sur le paiement sécurisé.
Préparation : les commandes validées avant 17 h, du lundi au vendredi, sont en général expédiées le jour même. Nous n’expédions pas le week-end : une commande passée le vendredi après 17 h, le samedi ou le dimanche part le lundi.
Livraison :
- France métropolitaine, Monaco, Andorre : Chronopost express, 24 h à 48 h (hors week-end et jours fériés), à domicile ou en point relais (relais offert dès 49 € d’achat) ;
- Europe : 3 à 5 jours ouvrés ;
- DOM-TOM : Colissimo, 5 à 7 jours.
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis est collecté par le transporteur. Tout sur la livraison.
Pour des raisons de sécurité, nous demandons parfois une pièce d’identité ou un justificatif de domicile : à certains nouveaux clients, aux clients à l’étranger et pour les commandes signalées par notre système de sécurité.
Envoyez le document demandé en réponse à l’e-mail reçu : il arrive directement à notre service client. La commande part dès que le document est validé.
Signalez-le depuis le bouton « Problème avec la commande » (motif « Colis reçu abîmé ou incomplet ») : votre numéro de commande est transmis automatiquement. Vous pouvez aussi écrire à sav@narguistore.fr en indiquant votre numéro de commande.
Après vérification de notre côté, nous vous envoyons le produit manquant au plus vite.
Signalez toute anomalie dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo, depuis le bouton « Problème avec la commande » (motif « Colis reçu abîmé ou incomplet ») ou par e-mail à sav@narguistore.fr. Passé ce délai, la réclamation ne peut plus être prise en compte.
Nous examinons votre demande. Si elle est acceptée, dès réception du produit en retour, nous vous envoyons un nouveau produit à nos frais, selon les stocks disponibles. S’il n’est plus en stock, nous vous proposons un produit équivalent ou un remboursement.
Contactez-nous le plus vite possible, par chat ou depuis le bouton « Problème avec la commande » (motif « Erreur dans ma commande ») : votre numéro de commande est transmis automatiquement.
- Commande pas encore préparée : nous l’annulons simplement.
- Commande déjà préparée ou expédiée : l’annulation n’est plus possible. Vous avez 14 jours à partir de la livraison pour vous rétracter : renvoyez-nous le colis à vos frais, ou refusez-le à la livraison – dans ce cas, les frais de retour sont déduits du remboursement.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 48 h à 72 h après réception et contrôle du colis.
Vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours après réception, non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état, à l’adresse : NARGUISTORE – 3 rue Marceau – 93400 Saint-Ouen. Les frais de réexpédition sont à votre charge.
Prévenez-nous du renvoi depuis le bouton « Problème avec la commande » (motif « Retour ou remboursement ») ou par e-mail à sav@narguistore.fr, en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le numéro de suivi du colis que vous nous renvoyez ;
- votre choix : remboursement ou échange.
Les produits ouverts, endommagés ou salis ne sont ni remboursés ni échangés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 48 h à 72 h après réception et contrôle du colis.
À chaque commande, vous cumulez 1 point par euro dépensé (hors frais de livraison), dès 10 € d’achat. 40 points = 1 € de crédit boutique. Les points sont crédités quand votre commande est terminée.
Pour les utiliser : connectez-vous, ouvrez Mon compte › Fidélité et convertissez vos points en crédit boutique. Au moment du paiement, vous utilisez ce crédit en un clic. Vos points restent valables tant que votre compte est actif ; ils expirent après un an sans activité.
